Combien de temps pour l'utiliser ?
12 mois à compter de l'achat ; la date exacte est écrite sur le bon. C'est fait exprès : un bon offert à Noël laisse le temps de passer les fêtes et de choisir au calme. S'il a expiré de peu, écrivez-moi avant de renoncer, on trouvera une solution.
Faut-il tout dépenser d'un coup ?
Non. Le bon porte un solde, pas un statut « utilisé ou pas ». Vous pouvez vous en servir en deux, trois fois, et le reste attend sagement sur le même code.
Couvre-t-il les frais d'envoi ?
Oui — les frais d'envoi comme l'emballage cadeau. La seule chose qu'il ne peut pas payer, c'est un autre bon cadeau.
Je n'arrive pas à saisir le code, je confonds des lettres
Bonne nouvelle : les codes ne contiennent ni 0 ni O, ni 1 ni I. Ces quatre caractères sont exclus exprès, pour qu'un code puisse se lire au téléphone sans hésiter. Si vous en tapez un, c'est qu'il s'agit d'un autre caractère : relisez plutôt que d'insister.
Les majuscules, les minuscules et les tirets, eux, n'ont aucune importance : nanayhyf2r7j fonctionne aussi bien que NANA-YHYF-2R7J.
J'ai perdu le code
Écrivez-moi en indiquant l'adresse email utilisée lors de l'achat, ou le prénom de la personne à qui le bon était destiné. Je le retrouve de mon côté.
Mon paiement s'est interrompu — le bon a-t-il été débité ?
Non. Si le paiement n'aboutit pas, ou si vous fermez la page en cours de route, le montant est remis automatiquement sur le bon. Vous pouvez revenir tranquillement plus tard : vous le retrouverez intact.
Peut-on réserver un atelier avec ?
Oui. Choisissez votre date d'atelier comme d'habitude, puis saisissez le code dans le panier. C'est d'ailleurs le plus beau cadeau à faire avec un bon : on offre une après-midi, pas un objet.