1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de créations artisanales et les inscriptions aux ateliers proposées par Nana, ci-après « L'Atelier de Nana ». Toute commande implique leur acceptation.

2. Les créations

Toutes les créations sont réalisées entièrement à la main. Il en découle deux conséquences que vous devez connaître avant de commander :

Chaque pièce est unique : de légères variations de taille, de teinte ou de finition sont normales et ne constituent pas un défaut.
Les couleurs affichées peuvent différer légèrement des couleurs réelles selon votre écran.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (le cas échéant). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

4. Commande et paiement

La commande est définitive après validation du paiement. Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur ce site.

Un email de confirmation, valant preuve de commande, est envoyé immédiatement après paiement.

5. Délais de confection

Le délai indiqué sur chaque fiche produit est un délai de confection, auquel s'ajoute le délai d'acheminement. Ces délais sont donnés à titre indicatif ; en cas de retard important, je vous préviens personnellement.

6. Livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande. Les envois se font en France ; pour un autre pays, contactez-moi avant de commander. Le retrait en main propre est également possible, sans frais.

Les colis sont expédiés avec suivi. En cas de colis endommagé à la réception, signalez-le immédiatement au transporteur et prévenez-moi : nous trouverons une solution.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Exception importante : conformément à l'article L221-28 3° du même Code, ce droit ne s'applique pas aux créations personnalisées — prénom brodé, coloris choisi, pièce réalisée sur-mesure. Ces pièces étant confectionnées spécialement pour vous, elles ne peuvent être ni reprises ni revendues.

Pour les créations non personnalisées, le retour se fait à vos frais, dans leur état d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

8. Garanties

Toutes les créations bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Entretien

Les consignes d'entretien figurent sur chaque fiche produit. Le non-respect de ces consignes — lavage en machine à température élevée, séchage en sèche-linge — n'est pas couvert par la garantie.

10. Ateliers : inscription et annulation

L'inscription à un atelier est définitive après paiement. Les places sont limitées et attribuées par ordre de paiement.

Annulation plus de 7 jours avant : report sur une autre date ou remboursement intégral.
Annulation moins de 7 jours avant : le montant reste dû, mais je propose toujours un report si mon planning le permet.
Annulation de mon fait : remboursement intégral ou report, à votre choix.
Nombre minimum : un atelier peut être reporté si moins de 3 personnes sont inscrites. Vous êtes prévenue au moins 3 jours avant et remboursée si le report ne vous convient pas.

11. Sécurité des créations pour enfants

Les doudous et créations destinés aux bébés sont réalisés sans petites pièces détachables. Ils restent cependant des objets artisanaux : une surveillance par un adulte est recommandée, et il convient de vérifier régulièrement l'état de l'ouvrage.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

13. Litiges

En cas de difficulté, écrivez-moi d'abord : je trouve presque toujours une solution. À défaut d'accord amiable, le droit français s'applique et un médiateur de la consommation peut être saisi gratuitement.

Dernière mise à jour : 04/11/2026

14. L'abonnement mensuel

L'abonnement est sans engagement de durée, payé chaque mois par carte bancaire. Son prix est celui affiché au moment où vous vous abonnez ; il reste le vôtre tant que votre abonnement continue.

Les crédits : chaque mois payé donne un crédit, qui ouvre un tuto payant de votre choix. Les crédits non utilisés se gardent, dans la limite indiquée sur la page de l'abonnement ; au-delà de cette limite, le crédit du mois n'est pas versé. Un crédit n'a pas de valeur en argent et ne se rembourse pas.
Ce que vous gardez : un tuto ouvert avec un crédit reste accessible dans votre espace après la fin de votre abonnement.
Période d'essai et offres : lorsqu'une période d'essai est proposée, aucun paiement n'est prélevé si vous arrêtez avant sa fin. Les remises de bienvenue s'appliquent aux premiers mois indiqués, puis le prix normal s'applique.
Arrêter : vous arrêtez à tout moment depuis votre espace, rubrique « Mon abonnement », sans avoir à vous justifier. Plus aucun paiement n'est prélevé ensuite ; vos avantages et vos crédits restent utilisables jusqu'à la fin du mois déjà payé.
Rétractation : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Les tutos étant des contenus numériques fournis immédiatement, vous demandez leur accès sans attendre et reconnaissez perdre ce droit pour chaque tuto que vous avez ouvert.
Paiement refusé : si un prélèvement échoue, il est présenté à nouveau pendant quelques jours. Sans régularisation, l'abonnement prend fin.

15. L'espace des membres et la galerie

L'espace des membres est gratuit. Vous y retrouvez vos achats, y suivez vos projets et pouvez y déposer vos photos, qui restent privées tant que vous ne choisissez pas de les montrer.

Vous ne proposez à la galerie que vos propres photos, sans visage d'enfant ni élément permettant d'identifier une personne.
Une photo proposée peut être relue avant de paraître, écartée ou retirée si elle ne respecte pas l'esprit bienveillant de l'atelier.
Vous retirez une photo de la galerie, ou la supprimez, quand vous le voulez. Je ne réutilise aucune photo en dehors de l'espace des membres sans vous l'avoir demandé.

Conditions générales de vente